2025年4月25日，西安赛格集团董事长刘耀文携团队成员孙晓远、张检等与字节跳动飞书产品核心负责成员杰森、陈明坤，召开数字化转型合作交流会议，双方围绕AI技术应用、组织效能升级及客户体验优化进行合作交流。此次交流不仅聚焦业务场景的数字化革新，更强调通过知识共享、智能化工具与创新管理机制，推动赛格向学习型组织转型，打造西北地区商业地产数字化标杆。

      AI技术赋能，构建动态知识共享体系

      飞书依托AI技术可以为赛格构建覆盖全场景的知识管理平台。通过自然语言处理（NLP）技术，员工经验、制度文档及客户案例被转化为结构化知识库，并结合权限分级与智能问答机器人，实现“秒级响应”的知识调用。

      智能培训与协作，激活全员学习力

      针对一线员工的技能提升需求，飞书可以推出AI驱动的导购培训方案。通过语音分析技术，系统可自动生成导购话术优化报告，并结合模拟演练场景，将新人培训周期缩短。此外，双方沟通交流如何使用多维表格代替低代码工具实现业务实景，鼓励业务部门积极搭建使用，以“技术民主化”激发员工创新力，实现“边用边学”的持续成长。

      数据驱动决策，打造敏捷学习闭环

      赛格管理层强调，数字化转型的核心目标是通过数据闭环推动组织敏捷进化。例如，在招商环节，飞书的智能助手集成行业数据库与竞品分析工具，可以将决策周期从2周压缩至3天；客诉管理则通过AI自动分类差评并生成解决方案，帮助团队快速迭代服务能力。未来，双方还将就“消费者动线分析”与“供应链智能预测”等场景得落地，进行进一步的交流与探讨。

      文化升级：从“经验管理”到“知识共创”

为深化学习型组织建设，可以通过借鉴飞书的“知识共创”模式，打造内部匿名论坛“蛋蛋俱乐部”，鼓励员工参与建议并纳入“金点子勋章”激励体系。同时，借鉴字节跳动“360度环评”绩效考核机制推动组织从“层级管控”向“协作共学”转型。

      合作愿景：小步快跑，树立行业标杆

      双方交流中明确以“高频痛点优先、验证迭代扩展”为原则，首阶段可聚焦招商、客诉与采购流程的线上化改造。西安赛格集团董事长刘耀文表示：“数字化转型不仅是技术升级，更是组织能力的重塑。我们期待通过飞书的智能化工具与学习型文化，为西北零售业提供可复制的创新样本”。

      结语：

      此次交流标志着传统商业地产向“AI+学习型组织”模式的跨越。可通过技术赋能与文化升级的双重驱动，赛格与飞书即将重新定义零售行业的效率与价值标杆，为未来实体商业的可持续发展注入新动能。